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  "title": "从足银抽检翻车到“一口价”套路，周六福遭遇信任危机",
  "content": "新华网北京6月10日电（记者丁峰 黄海荣）近日，国内知名珠宝品牌周六福因一起足银手镯抽检不合格事件，再度被推至舆论的风口浪尖。\n从产品质量争议到“一口价”销售投诉，从门店大幅收缩到股价持续承压，这家多轮冲刺A股失败，辗转登陆港交所的珠宝企业，正面临上市以来严峻的信任考验。\n足银手镯抽检“翻车”，合规红线屡遭触碰\n此次引发轩然大波的导火索，源于监管部门的一纸罚单。5月11日，深圳市场监督管理局罗湖监管局作出行政处罚决定，认定周六福生产经营抽检不合格的足银手镯，构成“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”的行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条，监管部门对公司处以罚款739.75元，没收违法所得231.17元。\n处罚公布后，周六福于5月29日通过官方公众号发布《关于足银手镯检测情况说明》并致歉。公司辩称，本次抽检采用的GB/T18043-2013表面检测方法易受银饰氧化、存放环境等因素影响；而将同批次产品送至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC）按国标进行破坏性检测，结果为合格。尽管周六福强调将“严守品质底线”，但这种“公开致歉但不撤回抗辩”的折中话术，并未完全平息公众的质疑。\n事实上，这并非周六福首次触碰监管红线。信用广东平台及深圳市场监管部门公示信息显示，2023年11月，周六福因违反明码标价规定（反向抹零）被南通市崇川区市监局罚款1000元；2025年10月，因发布虚假广告被罚款2025元；同年11月，又因不正当有奖销售被罚款5万元。\n从“反向抹零”到虚假广告，再到抽检不合格，三年内的多次违规处罚，暴露出企业在合规经营与品控管理等关键环节存在系统性短板。\n北京德和衡律师事务所高级合伙人江波分析认为，此次抽检不合格事件，叠加此前的多次违规记录，可能进一步影响消费者对品牌的心理认同，并对公司正在推进的门店提质升级战略构成潜在挑战，亦不排除对潜在加盟商的合作意愿产生一定程度的扰动指出，此次抽检不合格事件叠加此前的多次违规处罚，将进一步消耗消费者对品牌的信任，对公司正在推进的门店提质升级战略产生负面影响，甚至可能动摇潜在加盟商的合作信心。\n“一口价”投诉占比高达80%，加盟模式暗藏隐忧\n与产品质量问题相伴而来的，是消费者对周六福“一口价”销售模式的集中投诉。黑猫投诉平台数据显示，周六福相关投诉量高达5588条起。其中，“一口价”黄金相关投诉占比高企，“隐瞒克重、诱导消费、售后推诿”成为高频关键词。\n记者梳理今年以来覆盖厦门、深圳、湛江、威海等全国多地的数十起投诉案例，不难发现一套高度相似的“销售剧本”：消费者在不知情或被销售人员淡化处理的情况下，购买了按件计价的黄金首饰，回家称重后才发现实际克重远低于售价对应的合理克数，而当他们要求退换时，门店往往以各种理由拒绝。\n厦门集美区消费者便遭遇了“质量与售后”的双重打击。4月19日，她在银泰百货周六福专柜花费4752元购买了一枚黄金戒指，佩戴仅三天便出现焊接处脱落。然而，无论是找专柜交涉还是拨打12315投诉，店家均拒绝退换，最终调解失败。在深圳龙华区，一位消费者则遭遇了典型的“一口价”套路：5月22日，以7865元购入一条黄金项链，回家称重发现仅有2.8克，按当时行情折算实际价值仅两千余元。次日消费者到门店要求退货，同样遭到拒绝。\n无独有偶，湛江、威海的消费者也经历了相似的剧情。5月19日晚，威海九龙城周六福门店售出项链和吊坠时，店员“只告知总价，未说明是一口价，也未告知克重”；5月21日，湛江万达广场周六福门店以9579元售出的黄金首饰，实际称重仅为4.38克。待消费者事后察觉不对找店家协商时，店方的态度与买金时“天差地别”。\n这种“花高价买低克重”的现象并非偶然个案。众多消费者在投诉中反映，店员在销售过程中刻意隐瞒克重。这种“售前热情、售后冷淡”的态度反差，叠加“按件计价、不退不换”的霸王话术，正在批量消耗消费者对品牌的好感。正如一位消费者在投诉中无奈写道：“看到‘足金’两个字，本以为连锁品牌应该更放心，没想到连基本克重都不告知。”\n投诉数据飙升的背后，是周六福长期引以为傲的加盟模式正遭遇前所未有的反噬。财报显示，截至2025年12月31日，周六福线下门店总数为3552家，其中加盟店高达3440家，占比达96.85%，自营店仅112家。\n更为关键的是，与其他珠宝品牌不同，周六福允许加盟商不从公司直接采购商品，而是可从授权供应商处自行购买产品。在这种“轻资产”模式下，周六福只需将货品送往质检机构检测，合格后即可贴牌销售，并基于品牌价值向加盟商收取服务费、入网费等。\n财报数据显示，2025年仅服务费一项，周六福便录得7.47亿元收入，占总收入的13%；而在2022年至2024年期间，服务费的毛利率更是常年维持在95%以上。当品牌方彻底脱离了终端管控，仅靠收取高额服务费“躺赢”时，终端门店的品控失守与服务乱象便成了必然的代价。\n门店净减577家，线上增长难掩线下信任危机\n信任危机也直观地反映在周六福的财务数据中。2025年财报显示，公司全年实现营业收入58.34亿元，归母净利润7.69亿元，账面数据保持微增。然而，在这份看似平稳的业绩背后，线下基本盘却出现了明显收缩——全年线下门店较2024年底净减少577家，其中加盟店锐减598家。\n这种“营收微增、门店锐减”的背离现象，引发了市场的关注：当数百家加盟店退出市场，周六福的业绩增长究竟依靠什么支撑？\n答案指向了线上渠道。与线下的收缩形成对比的是，公司线上零售业务增长迅速。2025年，线上销售收入达29.41亿元，占总营收的51%，近三年复合增长率约40%。不过，业内普遍担忧，这种将增长重心从线下实体全面转向线上流量的做法，更像是一种应对线下加盟体系问题的过渡手段。当品牌在终端的品控与服务频频出现问题时，线上高转化率的背后，是否也在透支消费者的信任？\n资本市场的表现也印证了这种担忧。截至6月9日收盘，周六福股价为16.4港元/股，较去年创下的高点下跌超七成。\n一边是控股股东自愿延长限售期、上市公司回购股份的举措，另一边却是持续走低的股价。这种反差，反映出投资者对其长期盈利能力与品牌价值的顾虑。\n针对周六福当前面临的多重压力，江波指出，其困境在一定程度上折射出“轻资产、重加盟”模式在消费结构变化背景下的系统性问题。高达96.85%的加盟店占比，意味着品牌方在原料采购、生产质检及终端管控等关键环节的参与度相对有限，运营收益较大程度依赖于服务费等非直接销售收入。当品牌与加盟商之间更多体现为利益关联而非深度绑定关系时，品控环节存在被相对弱化的可能这一系列问题，江波指出，周六福当下的困境，本质上是“轻资产、重加盟”模式在消费结构变化中的系统性问题。高达96.85%的加盟占比，意味着品牌方在原料采购、生产质检与终端管控等核心环节参与度较低，主要依靠收取服务费运营。当品牌与加盟商仅是利益关联而非深度绑定时，品控就容易成为被忽视的环节。\n江波进一步表示，消费者对产品质量的关注，其核心是对“放心消费”的合理期待。珠宝行业的合规建设往往是在持续发现问题与解决问题的过程中逐步推进的。对于周六福而言，若希望走出当前困境，建议从短期危机应对转向体系性重构。例如，可考虑引入第三方驻店检测机制与区块链溯源系统，提升质检流程的透明度；同时适当放缓加盟扩张步伐，将更多资源投向品控体系建设与售后服务网络完善，以逐步修复消费者信任基础。本质上是对“放心消费”的期待。珠宝行业的合规化，是在不断发现问题、解决问题的过程中逐步完善的。周六福要想走出当前困境，需要从应对短期危机转向体系重构，例如建立第三方驻店检测与区块链溯源系统，将质检流程透明化；同时放缓加盟扩张速度，将资源投向品控体系与售后服务网络，逐步重建消费者信任。\n从深圳水贝走出的潮汕兄弟李伟柱、李伟蓬，用20余年将周六福从一家镶嵌工厂做到全国门店超4000家、营收突破58亿元的行业上市企业。如今，面对产品质量争议、消费者投诉、门店收缩、股价承压等多重压力，这家以“轻资产、高加盟”为商业底色的珠宝品牌，正站在由“规模扩张”向“质量发展”转型的关键节点。品牌信誉的建立需要数十年，而受损可能只需几次产品质量争议的反复发酵。",
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